AUDITORIA DE CONOCIMIENTOS DE USUARIOS FINALES

Muchas veces la falta de capacitación de los usuarios finales repercute en la productividad de la empresa, derivando en la consecuente e innecesaria contratación de personal (HELP DESK) que de soluciones a los reclamos diarios que provienen del uso incorrecto, o del desconocimiento de las múltiples herramientas que poseen los utilitarios con los que trabajan habitualmente. Para ello CISE se hace cargo durante un período determinado del soporte a los usuarios. Al final del período, mediante la Auditoria de los reclamos recibidos, se obtiene una estadística, que nos permite establecer métricas tendientes a elaborar un plan de capacitación a medida que permita a los usuarios resolver la mayoría de los inconvenientes que se le presentan habitualmente sin tener que depender de terceros, minimizando los tiempos de espera y optimizando la respuesta de las tareas que realizan habitualmente.